Warum geht Ihr Paket im SENHO-System nicht verloren?

Wenn Sie online eine Bestellung aufgeben, stellt sich ganz natürlich die Frage: Wo befindet sich mein Paket und wie kann ich sicher sein, dass meine Bestellung korrekt an den Versanddienstleister übermittelt wurde?

Bei SENHO durchläuft jede Bestellung einen vollständig nachvollziehbaren Prozess, von der Bestätigung auf unserer Website bis zur Lieferung an Ihre Adresse. Mehrere IT-Systeme kommunizieren dabei automatisch miteinander, um Übertragungsfehler so weit wie möglich zu vermeiden und eine präzise Nachverfolgung Ihrer Bestellung zu gewährleisten.

1. Eine eindeutige Bestellung ab der Bestätigung in Shopify

Wenn Sie auf einer SENHO-Website eine Bestellung aufgeben, wird diese zunächst von Shopify erfasst und gesichert. Jede neue Bestellung erhält automatisch eine eindeutige Nummer im Format SENHO-XXXX, wobei die vier Ziffern dazu dienen, Ihre Bestellung in unserem System eindeutig zu identifizieren. Die für die Bearbeitung Ihrer Bestellung erforderlichen Informationen werden geschützt und ausschließlich für deren Vorbereitung, Versand und Lieferung verwendet. Ihre Bestellung verfügt somit bereits ab ihrer Bestätigung über eine eindeutige und nachvollziehbare digitale Identität.

2. Automatische Übermittlung an unser Lager in Amblainville

Sobald die Bestellung bestätigt wurde, werden die für den Versand erforderlichen Informationen automatisch an unser Logistiklager in Amblainville im Département Oise übermittelt. Es ist daher nicht notwendig, Ihre Bestellung oder Ihre Adresse bei jedem Schritt erneut manuell einzugeben. Diese Automatisierung ist entscheidend: Sie reduziert das Risiko von Fehlern erheblich, die bei einer manuellen Übertragung von Informationen entstehen könnten.

Die Kette beginnt ganz einfach: Shopify → SENHO-Lager.

3. HUBBLE weist der Sendung eine neue logistische Identität zu

Im Lager werden die Bestellungen mithilfe des Logistiksystems HUBBLE einzeln bearbeitet. Bei der Vorbereitung Ihrer Sendung weist HUBBLE ihr eine eindeutige 13-stellige Sendungsnummer zu. Diese Nummer unterscheidet sich bewusst von Ihrer SENHO-Bestellnummer.

Warum? Weil die für Logistik und Transport verwendete Nummer die Bestellreferenz nicht offenlegen muss. So können die verschiedenen Systeme Ihre Sendung eindeutig identifizieren und gleichzeitig kommerzielle und logistische Informationen voneinander getrennt halten.

Ihre Bestellung verfügt damit über zwei unterschiedliche Kennungen: SENHO-XXXX zur Identifizierung Ihrer Bestellung bei SENHO sowie eine eindeutige 13-stellige HUBBLE-Nummer zur Nachverfolgung ihrer Bearbeitung und ihres Versands.

4. Der Versanddienstleister wird entsprechend Ihrer Bestellung ausgewählt

Nicht alle Möbelstücke werden natürlich auf die gleiche Weise transportiert. Ein kleines Paket, eine Matratze, ein Tisch oder ein Hochbett haben weder das gleiche Gewicht noch die gleichen Abmessungen oder Anforderungen an die Lieferung.

Das System wählt daher die passende Versandart unter anderem anhand des Gewichts der Bestellung, ihrer Abmessungen, der Produktart, Ihrer Lieferadresse und des erforderlichen Lieferservices aus.

Je nach Fall kann Ihre Bestellung an GLS, DHL oder einen anderen Versandpartner von SENHO übergeben werden. Die Kette sieht dann wie folgt aus: Shopify → HUBBLE → Versanddienstleister.

5. Warum sehen Sie manchmal mehrere Sendungsnummern?

Das ist völlig normal. Ihre Bestellung beginnt mit der Nummer SENHO-XXXX. Anschließend weist HUBBLE ihr eine logistische Kennung zu. Einige Versanddienstleister erstellen schließlich eine eigene Paket- oder Sendungsnummer, sobald sie die Sendung in ihr Netzwerk übernehmen. Eine einzige Bestellung kann daher nacheinander mehrere Referenznummern erhalten.

Das bedeutet nicht, dass sich das Paket ändert oder dass mehrere Bestellungen existieren. Diese unterschiedlichen Nummern ermöglichen es lediglich jedem IT-System, dieselbe Sendung innerhalb des eigenen Systems zu identifizieren.

6. Lückenlose Nachverfolgbarkeit von Anfang bis Ende

Der Vorteil dieser Organisation ist einfach: Wir können den Weg Ihrer Bestellung von SENHO bis zum Versanddienstleister verfolgen, der für die endgültige Zustellung verantwortlich ist. Die Informationen werden automatisch zwischen den verschiedenen Systemen übertragen:

Ihre SENHO-Bestellung → Shopify → HUBBLE / Lager in Amblainville → IT-System des Versanddienstleisters → Lieferung an Ihre Adresse.

In jeder Phase behält die Sendung eine Referenz, über die sie mit dem vorherigen Schritt verknüpft werden kann. Selbst wenn ein Versanddienstleister eine eigene Sendungsnummer erstellt, können wir diese der ursprünglichen Sendung zuordnen.

7. Weniger manuelle Eingaben, geringeres Fehlerrisiko

Diese Automatisierung bietet noch einen weiteren wichtigen Vorteil. Je häufiger Informationen manuell übertragen werden müssen, desto größer ist das Fehlerrisiko: eine falsche Referenz, eine unvollständige Adresse, eine fehlerhafte Paketnummer oder Informationen, die an die falsche Stelle weitergegeben werden. Bei SENHO setzen wir deshalb darauf, dass Informationen direkt von einem System zum nächsten übertragen werden, nach dem Prinzip Shopify → HUBBLE → System des Versanddienstleisters. Ziel ist es, manuelle Eingriffe so weit wie möglich zu reduzieren und die Übertragung der für Ihre Lieferung erforderlichen Daten bestmöglich abzusichern.

Was passiert, wenn beim Transport ein Problem auftritt?

Eine Lieferung bleibt ein physischer Vorgang: Verzögerungen, Sortierfehler oder logistische Zwischenfälle können leider jederzeit auftreten. Ihre Bestellung verschwindet jedoch nicht aus unserer Sendungsverfolgung. Dank der verschiedenen mit der Sendung verknüpften Referenzen kann unser Kundenservice ihren Verlauf nachvollziehen, den zuständigen Versanddienstleister identifizieren und die erforderlichen Informationen finden, um eingreifen zu können. Genau darin liegt der Unterschied zwischen einem vorübergehend verspäteten Paket und einer Bestellung, die nicht mehr nachverfolgt werden kann.

Ihre Bestellung wird bis zur Lieferung verfolgt

Hinter einer einfachen Schaltfläche „Bestellen“ verbirgt sich also eine vollständig automatisierte Logistikkette. Bei SENHO haben wir uns dafür entschieden, die verschiedenen Glieder dieser Kette miteinander zu verbinden, damit jede Bestellung während ihres gesamten Weges eindeutig identifizierbar bleibt.

Eine Bestellung. Mehrere Tracking-Systeme. Eine einzige nachvollziehbare Kette bis zur Lieferung. Denn ein Möbelstück, das Sie für Ihr Zuhause bestellt haben, sollte niemals zu einem Paket werden, von dem niemand weiß, wo es sich befindet.